开原市人民政府 The people's Government of Kaiyuan Municipal

　　主持人：观众朋友们大家好，为民办事、为民造福，是对我们党执政为民理念的生动阐释。全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨。开原市兴开街道始终秉承着“一人统办，全程代办”的工作制度，真正实现了服务群众的最后一公里，今天我们邀请到了兴开街道办事处主任，张猛。

　　主持人：张主任，为了加强便民服务，我们知道现在各乡镇街都设有公共服务中心，那么你街中心服务理念是什么呢？

　　张猛主任：设立公共服务中心是国家为了深化行政体制改革，推进建设服务型政府建设的重要举措。2019年，辽宁省提出推进“最多跑一次”规定，开原市委市政府也做了相关部署，就我街而言，如何推进此项工作，当时考虑到我街地理位置上环抱开原市区，青壮年劳动力大多都在市里居住或者外出打工，常住人口以老年人居多，行动不方便，对手机、电脑的掌握更是不足，针对 这一具体情况，我们明确了一个工作理念，就是“不让百姓多说一句冤枉话，不让百姓多走一步冤枉路，不让百姓多花一分冤枉钱”，提高我街公共服务中心的服务水平和服务能力，更好地为群众提供优质、高效、便捷的服务。

　　主持人：街道做了哪些工作来保证实现“不让百姓多少一句冤枉话、多走一步冤枉路、多花冤枉钱”？

　　张猛主任：我街公共服务中心涉及11个部门的业务，由于编制等原因，在人员配置上本就不足，再加上街道还有包村、防火等中心工作，真的可以说是人少活多。有时难免会有工作人员不在岗情况，省里提出“AB岗”工作制度，就是避免出现脱岗现象。为了避免这样情况，我们就想到了导向服务制度，每天，由一名机关干部作为当日的导服员，负责主动、热情的接待当天来访群众的问询和指引工作。同时我们对中心机关干部定期进行业务培训，让这些机关干部掌握每个窗口，实现一专多能，如果办事涉及的部门人不在，我们的导服员就可以帮忙代替处理相关业务，并做好记录工作。如果要到市里部门才能办理的业务，导服员也会帮助提前联系预约，避免群众空跑，到市里办事也能实现“最多跑一次”。我们在服务中心设立了领导代班室，分管副主任常驻大厅，遇到特殊情况，可以随时帮助协调解决。为充分调动积极性，我们在中心建立评比和奖惩制度，每月评选出优秀工作人员、每季度评选优秀导服员以资鼓励，这样大家也会充满干劲。

　　主持人：那另一项制度呢？

　　张猛主任：另一项制度，我们称之为“一人统办、全程代办”。这个制度是结合新时代精神文明实践活动提出的，我街按照市委宣传部要求，成立1所18站，在街道设置服务总站，在17个行政村成立17个服务站，并配备20名代办员，保证每个村包括合并村全部配齐代办员，南方一些城市提出了“一网通办”，我们由于经济技术条件等因素制约实现不了，但我们充分发挥了代办员的主观能动作用。村民到村代办员处申报所办业务，在村代办员的指导下填写所办业务申报表，代办员到街道相关部门为村民进行办理。业务办理完结后再由代办员将手续带回交给村民，我们限办日期3个工作日，村民不用出村把事就办好了。街道设置监督举报电话，定期对村民进行回访，听取意见，弥补不足。我们还设立奖励考核制度，年度评出优秀代办员和代办服务站，保证这个制度真正在阳光下便民利民。

　　这样，两个制度互相配合来达到“最多跑一次”甚至“一次不用跑”的目的。

　　主持人：一进到公共服务中心，就感觉到眼前一亮，在改善便民服务环境上街道也做了很多工作吧？

　　张猛主任：有再好的政策老百姓不知道就形同虚设，去年我街开通了微信公众号，同时通过广播、村民群广而告之，又购买两台广告机以动画、视频等通俗易懂的方式，加强政策法规、办事流程、街道动态的宣传，让大家应知尽知。我们中心提供复印、打印照片服务，价格都是按照成本核算，大大低于外面的复印社的价格。大厅门口设有便民角，医药箱、充电器、老花镜、开水，能为群众提供方便的，我们都尽力做到。

　　主持人：如果可以不出村就能办好事，真的很方便，您可以和我讲一讲运行到现在有什么效果、村民有什么反馈么？

　　张猛主任：这项制度运行以来，共服务1300余人次，回访满意率达99%，前段时间退役军人事务办李勇为给退役军人遗孀补办档案，看到他们都八十多岁了，就主动拿着打印机到村民家里主动帮忙办理，感动地老人都竖起了大拇指。村民代办员张洪杰、李宏霞跟我们讲，帮助群众代办事项，能达到群众满意，自己也感到光荣和自豪，也很有成就感。群众是看在眼里，记在心里，能给我们最大的理解、支持和尊重。让我们有决心、有信心把这项工作继续推进下去，越办越好。

　　主持人：街道对下一步工作有什么安排或畅想么？

　　张猛主任：可以说，通过两级代办服务的深入开展，群众满意度不断提升，宣传面也在不断扩大，开原市农村信用社已和我们取得联系，信贷员已深入村屯为种、养殖大户主动办理贷款。下一步，我们将搭建好平台，发挥桥梁纽带作用，在村社对接、村企对接等与村民生产生活相关方面，持续发力，打通服务群众最后一公里，在推动群众发家致富上做好我们的更精准服务。

　　主持人：好的，谢谢张主任，兴开街始终把为民办事、为民造福作为最重要的政绩，竭尽全力察民情、知民需、解民忧，让广大群众不断享有实实在在的获得感、幸福感、安全感，今天的访谈就到这里，我们下期再见。