开原市人民政府 The people's Government of Kaiyuan Municipal

“六零六不让”服务机制

“六零六不让”服务，即服务受理“零推诿”，不让服务打折扣。对来人、来电实行首问负责制，任何岗位的工作人员都不得以“不是我负责”为由拒绝接待，要积极提供向导服务，做好服务对接。

服务方式“零距离”，不让群众受冷落。窗口工作人员做到受理咨询一样热情、生人熟人一样和气、干部群众一样尊重、忙时闲时一样耐心、来早来晚一样办理。积极开展咨询引导、上门、即时、延时、预约网上预审、全天候等特色服务，对分支机构比较多的集团企业、路途较远的企业，有特殊原因的企业或者企业申请的，通过网络对其准备的材料进行预审，并且配套采取上门服务。

服务流程“零障碍”，不让群众多等待。简化办事程序，缩短办结时限，不设置障碍，力争让群众少跑一趟、少等一分钟、少排一次队。

服务事项“零积压”，不让审批受延误。能当日办理的当日安排办理，不能当日办理的按规定承诺办理。同时开展“四时”服务，即对需办理事项即时办理;不能即时完成的限时办理;下班没办完的事项延时办理;急群众之所急，随时办理。

服务质量“零差错”，不让失误有发生。实行责任到人，并在窗口工作人员中引入“角色调换”的服务理念，强化“在岗一分钟，负责六十秒”的阳光服务理念，使工作差错率控制在“零”状态。

服务结果“零投诉，不让群众遇刁难。不故意刁难，并在服务大厅设置了征求意见箱、意见簿，公开监督电话，广泛听取办事群众的意见，切实改进服务态度、提高服务水平，努力实现服务结果“零投诉”。