开原市人民政府 The people's Government of Kaiyuan Municipal

  “12345”政务服务便民热线是倾听群众呼声、回应群众关切、解决群众诉求的重要渠道，也是政府联系群众的桥梁和窗口。近年来，业民镇12345政务服务便民热线积极践行“群众利益无小事”的工作理念，突出站位“高度”、突出民生“温度”、突出效率“速度”，不断提升12345政务服务便民热线服务水平，切实为群众提供便捷、高效、规范的政务服务。

  突出站位“高度”，强化责任落实。业民镇政府高度重视12345政务服务便民热线工作，将政务服务便民热线工作纳入镇年度工作要点和重要议事日程，统筹指挥调度工作，精心合理配备力量，压紧压实镇、村两级干部责任，以把握群众需求为出发点，以解决问题、化解矛盾作为落脚点，依法依规处理诉求事项，形成齐抓共管的工作格局，让12345政务服务便民热线工作“接得更快、分得更准、办的更实”。

  突出民生“温度”，夯实为民服务。业民镇坚持问题导向、目标导向，把12345政务服务便民热线作为服务群众所盼、服务社会稳定、服务风险防范的一项重要工作。通过认真梳理涉及医疗保障、土地违建、人居环境等热点领域的投诉举报件，重点紧盯工资拖欠、农田灌溉、邻里纠纷等民生问题，剖析问题成因、找准问题症结、确定解决方案，做到逐件分析、逐一调度、逐一施策，解决好群众反映的问题，切实保障群众的合法权益，让群众带着问题来，载着满意归。

  突出效率“速度”，深化高效办成。业民镇12345政务服务便民热线全面落实“接诉即办”制度，承办人员投诉举报件后，第一时间联系来电群众、摸清情况、下村对接，认真解决群众诉求。对办理不及时、不到位的情况，及时进行督办整改；对因客观因素限制无法即时解决的问题，耐心细致做好解释沟通工作，切实做到“件件有着落、事事有回音”。同时，通过定期分类梳理热线工作开展情况，及时提炼总结共性规律，实现从解决单一事件向妥善处理同类问题的有效延伸，不断优化服务方式，切实提升便民服务热线办理质效。

  下一步，业民镇将继续坚持“民有所呼，我有所应”的服务宗旨，以优良的工作作风快速响应、高效办理、及时反馈、真正做到“想群众之所想，急群众之所急”，切实把“为民排忧解难题”落到实处，做好人民群众的贴心人。