开原市出入境管理大队强化窗口服务形象

来源:开原市营商环境建设局 发布时间:2023年09月01日

  为进一步提升服务水平,牢固树立为民服务宗旨,主动服务群众、服务企业、打造优化营商环境最优服务,出入境管理大队多举措,切实提升人民群众的安全感和满意度。

  一是窗口服务礼仪化,让服务深入民心。从待人接物、文明用语、警容仪表、接听电话等点滴细节入手,规范着装标准、动作手势、语言表情,使服务更加暖心贴心。

  二是服务举措创新化,让“优化营商环境措施”落地生根。进一步做好“优化营商环境”工作部署,真正落实“全心全意为人民服务的”理念,创新为民服务的思维模式,合理调配岗位分工,全面打造“人民群众满意服务窗口”。

  三是业务工作专业化,让服务的主体更精干。针对窗口工作特点,灵活培训模式,全力推进业务培训,坚持政治和业务相结合的学习方式,不断扩大知识结构,拓展业务能力效率,进一步提升服务能力和水平。

  四是制度规范程序化,让服务的流程更精细。严格按照窗口单位岗位职责制、首问责任制、服务承诺制、限时办结制等规定要求,优化服务流程,工作期间,只要申请事项未办完的,工作人员主动开展延时服务,加班加点将事项办结,确保“上午、下午事项清零”。在非工作期间,对紧急事项申请开通“绿色通道”即时办理,以制度管理提升服务水平。