王晓春委员：
您提出的关于保障服务热线畅通的提案收悉，现在答复如下：
政务服务窗口热线电话接听及处置工作看似简单，其实从一个角度反映了我们工作部门的管理水平和工作作风，也反映了我们的干部是否真正有服务意识和为民情怀。针对您关于保障服务热线畅通的建议，市数据据积极采取措施，认真落实，进一步改进工作作风，增进为民情怀，求真务实，把热线畅通工作落实落地落细。
一是多渠道公布咨询电话：除了查114电话咨询，市数据局利用政务服务平台在线公示全市依申请类政务服务事项的办事指南，包括法律依据、办理条件、办事流程、办理地点、咨询电话等相关信息。群众可以通过“铁岭市政务服务网”在线查询。同时对于高频事项各部门制作了“办事不找关系指南”，在铁岭市政务服务网上设置了专区。群众可以通过“办事不找关系指南”线上查询各部门高频业务的具体办事流程和咨询电话。在县级两级政务服务中心（便民服务中心）设置了政务公开专区，为市民提供线上、线下的政务服务咨询服务。
二是开展咨询电话排查工作。组织全市各部门排查114平台上注册的办公电话，注销不存在的空号虚号，新的咨询号码予于重新登记注册，确保对外咨询电话平台可查，可通，未及时接听保证回复。同时排查政务服务网、办事不找关系指南上的咨询电话，做到线上线下一致，有变化进行积极修改变更。
三是加强业务学习，提升工作人员专业素养。组织各政务服务中心开展常态化业务学习工作，确保提供咨询人员熟悉政务服务的各项业务和流程，能够准确回答市民的问题。
四是加强宣传。利用新闻媒体、网络、微信朋友圈等方式，多渠道宣传政务服务咨询渠道，加强对政务服务办事指南及咨询电话的宣传，让市民知晓咨询的途径和方式。
五是加强监管。市数据局将不定期对各部门对外公布的服务热线进行抽查、检查，对于服务热线不正确，不畅通的情况予以通报整改，并在对各部门的营商环境月考核中给予相应的扣分。同时企业、群众可通过营商环境监督电话（73147777）和“12345服务热线”对各部门服务热线公示、畅通、解决问题等情况进行监督。
开原市数据局
2024年7月30日
