刘瑶委员：
您们提出的关于冬季集中供暖问题的提案已收悉，提案中提到的供热过程中存在供热不足或过热等问题，给居民带来了很多困扰。特别是一些老旧小区、离供暖地区远的小区、无物业小区，存在供暖管道老化严重，供暖水到住户楼下就已经不热或供暖阀门完全没完全开启等现象，现答复如下：
1.2024年开原宏达热电有限公司实施智慧供热改造工程，换热站实现了远程监控、远程调解的功能，并在供暖末梢安装500多个供暖水温度传感器，随时掌握供暖情况，并及时进行调整。同时进行管网回路改造，形成189条供暖回路，有效低解决供暖管网末梢的不热的问题。
2.开原宏达热电有限公司城市集中供热管网延长米500多KM，管网铺设的时间不等，该公司每年根据管网冬季运行情况和使用年限进行改造。同时现开发楼盘因供暖管网都是开发商委托非专业施工单位施工，而且选用的非标材料，致使管网远远达不到使用年限就腐蚀损坏严重，严重影响供暖效果。改造的速度低于管网腐蚀和损坏的速度，导致部分区域、部分楼盘供暖效果不佳，今年该公司将继续加强管网改造力度，目前已完成全市447个小区排查工作，已将供热效果不好的小区、“访民问暖”遗留问题小区、供热设备运行故障、供热运行隐患等问题列入计划，更换阀门4900余台（其中单元阀门更换1200余台、楼头井阀门更换700余台、锁闭阀阀门更换3000余台）、二次网管线更换1000余米、路面恢复（步道砖30余处、沥青路面20余处）、修复漏点（二次网20余处、一次网5处）、室内系统（立杠更换8000余米、排气罐更换50余台）、阀门井维修维护300余个。下一步我局将按照维修计划全程跟踪监管，维修改造工作于9月中旬完成，切实做好2024年我市供热工作。
3.关于建立供暖问题投诉渠道，宏达热电客服部在供暖期内，配备接访电话10部，安装6台电脑及监控器，及时跟踪投诉件处理情况和投诉件回访工作，24小时接听并解决用户问题,在接到投诉件后，客服人员对投诉人员均进行了电话回访或者入户回访，及时了解用户提出的问题，并联系所在片区维修工上门查看原因，对症解决投诉问题。投诉问题多为室内温度不达标、供暖设施漏水等情况，宏达热电通过不断调整供热运行参数，维修人员上门维修，排除影响供暖质量的隐患，对管网进行巡视巡查，及时解决投诉的主要问题。开原宏达热电有限公司今年在各小区及重点楼悬挂《供热网格服务公示牌》，告知该小区维修人员和监察人员电话，及客服电话，方便用户及时联系，解决问题。维修人员在接到电话后30分钟内到用户家解决问题，同时为了提升市民对供暖服务的满意度，我们不断优化供暖服务流程，提高了服务质量，我局成立了政府供暖服务专线，配备热线电话3部，回访电话1部，24小时及时受理市民的投诉和建议，3部热线电话在供热期内已通过新闻媒体和社区工作群向百姓公开。
针对这些问题，我局将认真总结经验教训，加强改进提升。我局将继续监督供暖企业加大对供暖设施的投入力度，提高供热能力和效率；同时，我局还将加强对供暖服务的培训和管理，提高服务人员的专业素质和服务意识。为广大市民提供更加优质、高效的供暖服务。
开原市住房和城乡建设局
2024年9月3日
