矫颖会委员：
您提出的关于提高供热质量的提案已收悉，现答复如下：
一是供热方式有高温低流量或低温大流量等供热方式，开原宏达热电有限公司一直实施低温大流量的供热方式。如政府制定供暖标准、换热站循环泵频率、进出水温度、压力等，结合该供暖方式制定，以便具由操作性，开原宏达热电将认真贯彻执行。
二是为了确保供暖工作的有序开展，我局成立了专门的供暖工作领导小组，并明确了各部门的职责分工。领导小组定期召开会议，研究供暖工作进展，及时解决存在的问题。同时，为了提升市民对供暖服务的满意度，我们不断优化供暖服务流程，提高了服务质量，我局成立了政府供暖服务专线，配备热线电话3部，回访电话1部，24小时及时受理市民的投诉和建议。
三是2023年开原宏达热电有限公司实施智慧供热改造工程，换热站实现了远程监控、远程调解的功能，并在供暖末梢安装500多个供暖水温度传感器，随时掌握供暖情况，并及时进行调整。
四是供热服务的投诉电话以进驻12345服务热线。并已与宏达热电有限公司建立快速沟通渠道，用户所反映的供暖问题第一时间转派给宏达热电有限公司专人处理，直到用户满意为止，同时政府还设一部专用回访电话进行回访。
回顾2023-2024年度的供暖工作，也存在一些不足。例如，部分区域的供暖设施仍需进一步完善，供暖服务的效率和质量还有待提高，针对这些问题，我局将认真总结经验教训，加强改进提升。我局将继续监督供暖企业加大对供暖设施的投入力度，提高供热能力和效率；同时，我局还将加强对供暖服务的培训和管理，提高服务人员的专业素质和服务意识。为广大市民提供更加优质、高效的供暖服务。
开原市住房和城乡建设局
2024年9月2日
