开原市住房和城乡建设局
对开原市政协八届四次会议第77号
“关于加强供暖达标提案”的答复
尊敬姜黎黎委员：
您提出的《关于加强供暖达标的提案》已收悉，现就您提出的提案答复如下：
1.供暖温度界定：《辽宁省城市供热条例》第十九条在供热期内，除不可抗力和用户的原因外，供热单位应当保证用户的卧室、起居室（厅）温度不低于18摄氏度，其他部位的温度，应当符合设计规范标准要求。
2.影响供暖温度因素：（一）擅自改动室内供热设施；（二）排放和取用供热设施内的热水或者蒸汽；（三）擅自扩大供热面积；（四）房屋隔壁或楼上、楼下报停的。（五）居民供暖设施及管道结垢、堵塞。（六）门窗不严，墙体无保温；（七）供暖设施设计不合理，等等诸多因素。
3.2020-2021年取暖期，宏达热电公司组织多人分组对投诉供暖不达标的用户进行测温，有的用户室温超过标准18℃，甚至超过20℃仍然投诉。该公司测量温度总户数2000多户，只有极少部分用户温度确实低于18℃，对于这些用户我们仔细查找原因，并告知用户，是宏达热电公司责任的都做好了登记，今年夏季进行整改。
4.今年宏达热电将投入巨资进行旧小区管网改造、楼宇改造和单元立杠改造，以解决供暖不平衡的问题，目前整体改造工程已经开始施工，有的小区已经改造完毕。
5.在供暖管理上，将采取人员包片、责任到人、层层压责的管理措施，完善客服工作，确保接访及时、维修到位、设备运行正常，确保供暖达标。
2021年6月10日
