开 原 移 动 公 司
对开原市政协八届三次会议第82号提案的回复
王学东委员，您好！
您提出的“关于移动公司收费及加强服务的建议”提案收悉，现答复如下：
首先，感谢您及社会各界对中国移动发展和服务的关注，对您给予我们提出的问题和建议我们诚恳接受并积极改进。
中国移动一直秉持“客户为根 服务为本”的经营理念，2019年以来，我公司一直致力于提升服务水平、践行企业社会责任、不断改进业务贴近客户。
针对您反映的外呼电话问题，我公司在2019年已经加大力度治理合作商的违规外呼问题，特别是对于欺瞒客户的行为严肃治理，个别违规严重的合作商已经取消合作关系，经过近一年的努力，在今年此类问题得到了根本性的改善，也请学东委员及社会各界继续监督并帮助我们发现问题。
为了方便客户查询账单，我公司已经建立了定期提醒功能机制，通过139邮箱向客户发送账单，同时以免费短信的形式将查阅链接发送给客户，方便客户点击链接进行查询；我们也会加强培训，提升营业厅人员的服务水平，做到到店客户特别是特殊群体的服务。
再次感谢王学东委员对中国移动多年来的关注和支持，我们会继续努力提升服务水平，优化网络质量，践行国企社会责任和企业担当，更好的服务开原移动客户，为开原的经济发展和繁荣稳定做出应有的贡献。
