林艳玲代表：
您提出的关于提升城区供暖质量的建议已收悉，现答复如下：
1.2023年开原宏达热电有限公司实施智慧供热改造工程，换热站实现了远程监控、远程调解的功能。同时进行管网回路改造，形成189条供暖回路，有效低解决供暖管网末梢的不热的问题。目前已完成全市447个小区排查工作，已将供热效果不好的小区、“访民问暖”遗留问题小区、供热设备运行故障、供热运行隐患等问题列入计划，目前已更换阀门4900余台（其中单元阀门更换1200余台、楼头井阀门更换700余台、锁闭阀阀门更换3000余台）、二次网管线更换1000余米、路面恢复（步道砖30余处、沥青路面20余处）、修复漏点（二次网20余处、一次网5处）、室内系统（立杠更换8000余米、排气罐更换50余台）、阀门井维修维护300余个,我局将按照维修计划全程跟踪监管，维修改造工作于9月中旬完成，切实做好2024年我市供热工作。
2.关于建立供暖问题投诉渠道，宏达热电客服部在供暖期内，配备接访电话10部，安装6台电脑及监控器，及时跟踪投诉件处理情况和投诉件回访工作，24小时接听并解决用户问题,在接到投诉件后，客服人员对投诉人员均进行了电话回访或者入户回访，及时了解用户提出的问题，并联系所在片区维修工上门查看原因，对症解决投诉问题。投诉问题多为室内温度不达标、供暖设施漏水等情况，宏达热电通过不断调整供热运行参数，维修人员上门维修，排除影响供暖质量的隐患，对管网进行巡视巡查，及时解决投诉的主要问题。开原宏达热电有限公司今年在各小区及重点楼悬挂《供热网格服务公示牌》，告知该小区维修人员和监察人员电话，及客服电话，方便用户及时联系，解决问题。维修人员在接到电话后30分钟内到用户家解决问题，同时我局成立了政府供暖服务专线，配备热线电话3部，回访电话1部，24小时及时受理市民的投诉和建议，3部热线电话在供热期内已通过新闻媒体和社区工作群向百姓公开。
3.开原宏达热电有限公司制定了供暖应急预案，并定期开展实战演习，同时我局也以制定极端天气供暖应急预案，保证突发事件及时处理。
开原市住房和城乡建设局
2024年9月3日
