开原市人民政府 The people's Government of Kaiyuan Municipal

  为了将“辽事好商量，聊事为人民”“炕头协商”议事工作与物业服务工作紧密结合，实地了解新城街道接管房产物业后的工作成效，市政协委员工委与开原市政协委员一行20人，在新城街道机关人员、社区干部陪同下，来到惠工家园小区、弘景小区、都市花园小区调研。以实地走访、“炕头协商”的形式，调研小区环境、物业管理、安全保障等方面的情况。聚焦群众关心的热点难点问题，与群众互动交流，并就群众的满意度，如何解决群众的急难愁盼问题进行现场议事协商。

  经了解，自3月份新城街道接管物业工作以来，将物业管理与服务提升作为街道中心工作。成立了以“物管办”牵头，“物管员”“吸污队”“摊铺队”“维修班”各司其职的工作模式。明确了“红、黄、蓝”马甲的工作职责、服务标准和监督方式，形成一级管一级、一级帮一级、一级对一级负责的管理模式。推行制度上墙承诺制服务，将各项服务内容、标准、责任人等信息公开。在全部楼体投保、建设平价充电桩、房屋带质保防水等工程的实施上，全部采取公开投标、全程录像的方式进行，所有物品采购全部采用货比三家、相同质量最低价格胜出的原则接受业主监督并向业主公开承诺：“将物业收入纯盈利部分的30%存入本小区维修基金账户”，真正做到小区的集体收入归全体业主所有。

  通过与居民沟通交流，了解到目前小区安全服务质量显著提升，楼体投保、高清监控与110联网等措施让居民安全感倍增。同时，基础设施迎来全面升级，塌陷下水井、破损井盖等问题迅速解决，排水系统畅通无阻，新垃圾桶、维修后的声控灯与路灯等设施让居住环境焕然一新。此外，新城街道针对群众反映强烈的防水问题，明确要求各物管员按照专业施工队的方法对小区墙体、楼顶进行防水施工作业，为居民打造舒适安全的居住环境。

  为治理住宅小区“飞线充电”问题，新城街道积极建设充电桩，通过公开招投标的方式，精心筛选第三方供应商，最终在确保服务质量一致的前提下，以每度电（200瓦以内）仅一角五分钱的优惠价格成功签约，让居民们得到了方便和实惠。

  通过本次“炕头协商”、实地调研了解到，房产物业职能划归新城街道后，物业服务工作整体上发生了根本性转变，新城街道的物业管理工作已经迈向更加规范化、精细化的新阶段，物业与业主之间的矛盾得到了有效化解，居民的幸福指数显著提升。