开原市人民政府 The people's Government of Kaiyuan Municipal

  为解决一些孤寡老人、残疾人办理医保业务不方便问题，市医疗保障局围绕“规范、优质、便捷、高效”工作目标，持续深化“最多跑一次”改革，不断探索“加速度”便民服务举措，努力为特殊参保群众提供有温度、人性化的全程代办服务。

  强化责任，健全服务机制。按照“谁接待，谁负责，帮办到底”的服务原则，严格落实一次性告知、首问负责、即诉即办等制度，为参保群众提供现场咨询、引导、协调、申请、反馈等服务，全程陪同帮代办服务。对老、弱、病、残、孕等特殊参保群体，主动开辟绿色通道，综合窗口人员全程代办并及时反馈，提供暖心服务。目前，已为参保群众提供政策咨询、业务代办等3000余人次，窗口受理各类医保业务14350件，日均办理百余件。

  精准施策，优化经办流程。对26项经办政务服务事项，缩短审批流程，精简审批事项，压缩申请材料，扩大容缺办理范围。实行“线上统一受理、线下分类经办”模式，安排专人负责，全力推行网上办、掌上办、邮寄办、电话办，为群众提供线上医保服务。对特殊参保群众提供专业化咨询导办、手把手在线辅办，实现由“群众跑腿”到“数据跑路”的转变。深入推进“跨省通办”改革，通过“全程网办”“代收代办”“两地联办”等方式，为参保群众办理跨省参保登记、停保转移、异地就医备案等医保事项。

  尽职尽责，担当作为践初心。坚持“人人都是帮办员”的服务理念，构建“医保中心+基层医保服务站（点）”协同联动的帮办代办机制。重点关注老弱重病残疾等特殊参保群体，及时发现他们需求，迅速提供帮办代办服务。聚焦企业需求，开展“下沉”式服务，相关领导和股室（部）负责人定期深入重点企业进行政策解读、业务办理，全流程帮办代办，切实打通为企业服务的“最后一公里”，建立健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制。

  目前，全市全额资助民政认定对象18274人、差额资助低保边缘户36人，资助参保资金729.1万元；全额资助乡村振兴认定人员602人、差额资助低保边缘户4666人参加城乡居民基本医疗保险，脱贫人口及监测帮扶对象100%参保。完成“一站式”门诊救助审核32591人次、支付医保基金135.76万元；“一站式”住院救助审核4856人次、支付医保基金476.25万元。特殊参保群众无需亲自办理，由市医疗保障事务服务中心全程帮办代办，切实解决了特殊参保群众“多地跑”“折返跑”和“跑不动”“不会跑”的医保堵点和难点问题，全市参保群众的获得感、幸福感和安全感得到进一步提升。