开原市人民政府 The people's Government of Kaiyuan Municipal

  按照辽宁省人社厅、铁岭市人社局统一要求，开原市人社服务大厅进行社保综合窗口改革。此次综合柜员制模式的改革，开原人社部门领导高度重视，亲自带领相关部门业务骨干到铁岭市调研学习，通过现场观摩，座谈交流，学习了解综合柜员制好的经验和做法。为确保综合窗口改革顺利推进，多次召开工作调度会，研究解决新服务模式推进中的各类问题，明确了工作进度和工作安排。

  开原人社局作为铁岭市范围内第一个县市区进行社保综合窗口改革单位，历经一年的试运行，在不断摸索、完善的过程中将原有10个社保窗口进行整合，根据业务量设立6个综合窗口，相比原来减少4个，社保业务按上级要求全部进入综合窗口办理，并将人员划分为A、B岗，A岗人员在窗口办理参保单位及个人的各项业务，B岗人员在办公区审批网上提交的各项业务及办理在职转退休等业务，真正实现了AB岗，按照《关于进一步深化综合窗口改革工作的通知》要求二楼服务大厅分别设置了咨询引导台、自助查询机、政务公开、法律法规、综合服务台便民窗口及军人优抚绿色通道。

  为了更有效服务群众设立了“潮汐窗口”等便民岗，新岗位的划分有效提升了人社公共服务能力，实现人社业务线上“一网通办”，线下“一窗通办”，避免了窗口划分过细、重复提交材料等问题，全面打通服务群众“最后一公里”，有效提升了人社公共服务能力。综窗改革以后所有工作人员利用空余时间积极学习业务，迅速进入工作状态，得到了办事群众的好评。