开原市人民政府 The people's Government of Kaiyuan Municipal

  春节是阖家团圆、共叙亲情的温馨时刻，大街小巷处处洋溢着喜庆氛围。开原市公安局社区大队民辅警们，为了服务百姓，选择默默坚守岗位，用行动诠释责任与担当，让这个春节多了一份别样的温暖。

  春节期间，在外工作、求学的游子纷纷返乡，身份证办理、挂失补办等业务需求激增。考虑到群众的实际需求，开原市公安局社区大队毅然决定在春节假期为群众开辟“绿色通道”。在办证大厅里，工作人员早早到岗，整理资料、检查设备，以饱满的热情和专业的态度迎接每一位前来办事的群众。一位刚从外地回来的年轻人，因身份证不慎丢失，担心影响返程和后续工作生活，焦急地来到大厅。工作人员微笑着安抚他的情绪，耐心引导他完成挂失和补办手续，并详细告知领证时间和方式，让年轻人连声道谢。对于一些对办理流程不太熟悉的老年人，工作人员全程陪同，“手把手”帮助他们填写表格、采集指纹和拍照；遇到听力不好的老人，工作人员会贴心地俯下身，提高音量耐心反复解释，直到老人完全明白。

  除了现场办理业务，工作人员还通过电话、网络等方式，及时解答群众的咨询。对于因特殊情况无法到现场办理的群众，大队还提供预约上门服务。

  在万家灯火的春节假期，社区警务大队的民警们还为特殊群体开启了一条暖心的办证通道。一位聋哑人走进身份证办证大厅，面对语言沟通的障碍，工作人员用纸笔耐心交流，细致引导他完成每一个办证步骤，从填写表格到拍照调整，再到指纹采集，每一个环节都充满关怀与理解。当聋哑人顺利拿到身份证时，脸上绽放的笑容，是对民警们暖心服务的最好回报。

  不仅如此，社区警务大队还为行动不便的特殊群体提供了便捷的上门服务和亲属代办服务。孙台社区的张大爷因年事已高、腿脚不便，一直未能更换到期的身份证。社区警务大队了解情况后，主动联系其家人，详细讲解“证照e拍”和亲属代办的流程。在工作人员的耐心指导下，张大爷的女儿顺利完成了照片拍摄和材料准备，短短几分钟就办好了所有手续。

  春节期间，开原市公安局社区警务大队民辅警放弃与家人团聚的机会，用实际行动为特殊群体排忧解难。他们推出的“证照e拍”和亲属代办服务，已帮助数十位行动不便的居民顺利办理身份证，赢得了群众的一致好评。近年来，开原市公安局社区大队不断践行“用小窗口实现大服务”的承诺，真正诠释了“服务惠民”的工作理念，创新服务标准，不断提升群众对公安机关的信任感和满意度。