开原市人民政府 The people's Government of Kaiyuan Municipal

  近期，开原市住建局收获了一份来自群众饱含深情的认可——一面绣有“心系百姓办实事，真情服务解民忧”的锦旗。这面锦旗熠熠生辉，其背后是住建局全力化解群众生活困境的动人故事，生动彰显出政府部门担当作为、为民排忧解难的坚定决心与扎实行动。

  事件发生在开原市某小区，该居民家自来水管道渗漏，影响了居民的正常生活。由于问题复杂，涉及多个部门，该居民多方找寻仍未解决问题。得知此情况后，开原市住建局高度重视，组织专业人员前往现场进行勘查。经过仔细排查，确定了漏水原因及需要协调的部门。住建局与自来水公司、社区等相关部门取得联系，并召开了紧急协调会，共同商讨解决方案。在住建局的积极协调下，各部门紧密配合，维修工作迅速展开。经过连续奋战，居民家中的自来水管道终于修复完毕。居民对住建局的及时响应和高效处理表示由衷感谢，并特意送来锦旗以表谢意。

  一直以来，开原市住建局始终坚持以人民为中心的发展思想，把解决群众实际问题作为工作的出发点和落脚点。始终坚持“接诉即办”，以“强办理、促稳定、聚合力”有效打通消费诉求最后一公里。

  压实工作责任“强办理”。坚持以群众满意为标准，聚焦群众“急难愁盼”问题，严格落实矛盾纠纷定期排查制度，广泛收集信息，全力做好“直通车、12345”等平台涉及住建领域的诉求办理工作，妥善处置群众关注的环境卫生、老旧小区改造、供暖等方面的问题，做到高效办理、及时反馈、举一反三，同时，积极做好政策解释和群众思想工作，把工作做到群众心坎上、家门口，持续提升为民服务工作质效。

  聚焦问题化解“促稳定”。不断畅通和拓展诉求表达渠道，进一步发挥12345平台作用，持续做好沟通对接，确保将群众诉求问题接得快、分析准、解决好，全力以赴为民办实事、办好事、办成事。2024年共受理处置各类投诉举报2600余件，做到处置率和办结率均达100%。做到了案案有着落，件件有回音，群众满意率持续升高。

  围绕制度落实“聚合力”。形成信访工作齐抓共管强大合力，面对面为群众解决身边的操心事、烦心事、揪心事。坚持清单化管理、跟踪式落实、全过程推进，健全完善信息报送、定期调度等工作机制，确保人员、责任、措施、进度“四落实”，持续加大民生领域投入力度，精准谋划实施一批群众可观可感可及的民生项目，切实把实事办实、好事办好，不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感，推动住建领域工作持续稳定，为奋力谱写开原新篇章贡献住建力量。