开原市人民政府 The people's Government of Kaiyuan Municipal

　　随着国家移民管理局政策调整，出入境业务日受理量增多，出入境为打造良好营商环境始终坚持以人民为中心，注重提升窗口服务质效，最大限度让群众满意。

　　一是聚焦群众办事体验，优质服务全方位。出入境管理大队科学谋划，多措并举，全力保障办证高峰时期服务质量不下降、工作效率有提高。所有受理窗口全面开放，实现证件受理“一站式”办理；现场安排专人全程引导群众有序办证，最大限度为群众节省时间，群众办事跑动次数大幅减少，好感度显著提升。

　　二是聚焦民警、辅警业务培训，强化业务素质。积极开展业务培训，切实增强民辅警综合素质，不断提高窗口服务效能，确保窗口服务质量稳步提升。

　　三是聚焦前台人员咨询、接待技巧培训。要求窗口民辅警在咨询接待技巧上狠下功夫。着力提高民辅警服务工作“高情商”，对不熟悉办事流程、资料欠缺的第一时间做好解释工作，让服务更有温度；接听群众来电时务必做到热情文明服务，政策解释到位，防止引发炒作。努力做到“五要”，即文明礼貌要说到位、政策规定要讲清、群众说话要听到位、心理情绪要稳到位、积极沟通要做到位，助力出入境证件签发工作顺利开展。